Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BIOSALUD SUPPLIES S.A.C., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestra política para conocer los términos y condiciones.

1. Condiciones para la devolución

Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con alteraciones que no sean atribuibles a un defecto de fábrica.
Productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento o productos médicos desechables no son elegibles para devolución.

2. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Envíanos una solicitud a [correo@biosalud.com] con el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te confirmará si la devolución es aprobada.
Si la devolución es aprobada, el producto deberá ser enviado a nuestra oficina central o almacén (el costo del envío será cubierto por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fábrica).
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o el cambio, según la opción elegida.

3. Reembolsos

Método de reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
Tiempo de reembolso: Dependiendo del banco o entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
Deducciones aplicables: En algunos casos, pueden aplicarse tarifas administrativas o costos de envío, los cuales serán informados al cliente antes de procesar el reembolso.

4. Productos Defectuosos o con Problemas de Fábrica

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, ofrecemos una devolución sin costo adicional. En este caso:

El producto será reemplazado por uno en perfectas condiciones.
Si el cliente prefiere un reembolso en lugar del reemplazo, este se procesará sin cargos adicionales.

5. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo por defecto de fábrica).
Dispositivos médicos desechables o productos que hayan sido abiertos y usados.
Equipos adquiridos bajo pedido especial o personalizados.

5. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de:

Última actualización: 07.02.2025